इस तरह की प्रश्नावली बनाने से पहले ताकि लोग स्वेच्छा से इसका उत्तर दें, आपको उन्हें किसी तरह से ऐसा करने के लिए मजबूर करना होगा। व्यर्थ में, लोग सवालों के जवाब देने और अपना समय बर्बाद करने के लिए बहुत आलसी होंगे।
कई सफल कंपनियां इस बात में रुचि रखती हैं कि उनके ग्राहक और उत्पाद खरीदार उनके बारे में क्या सोचते हैं, वे डेटा एकत्र करने में रुचि रखते हैं कि ग्राहक क्या पसंद करते हैं, और इसी तरह। और वे अपने काम को समायोजित करने के लिए उपभोक्ता डेटा को व्यापक रूप से एकत्र करने के लिए छोटी प्रश्नावली का उपयोग करते हैं।
अनुदेश
चरण 1
मान लें कि आप एक बैंक कॉल-सेंटर विशेषज्ञ हैं या घरेलू उपकरणों की दुकान के बिक्री सलाहकार हैं। हर दिन सैकड़ों लोग आपके पास आते हैं, और उनमें से प्रत्येक को सलाह, सलाह, उपयोगी जानकारी के रूप में सहायता की आवश्यकता होती है। आप लोगों की मदद करते हैं, लेकिन साथ ही, आप अपनी कंपनी के काम को बेहतर बनाने के लिए कुछ सवालों के जवाब देकर उनकी मदद कर सकते हैं। मेरा विश्वास करें, १० में से ९ उत्तर के साथ मदद के लिए आपके अनुरोध का जवाब देंगे। हालांकि बिक्री सहायक को इन प्रश्नावली की आवश्यकता नहीं है। यहां पहल अधिकारियों से आनी चाहिए।
चरण दो
प्रश्नपत्र में देरी न करें। एक व्यक्ति की मदद की - उसे कुछ सवालों के जवाब देने के लिए कहें। कुछ दिनों में प्रश्नावली भेजने के बाद, आप उत्तर के लिए बिल्कुल भी इंतजार नहीं कर सकते। यदि आप उपयोगकर्ता के मेलबॉक्स पर प्रश्नों का उत्तर दे रहे हैं, तो बस अपने उत्तर के साथ पत्र के साथ एक प्रश्नावली संलग्न करें।
चरण 3
बहुत सारे प्रश्न बनाने की आवश्यकता नहीं है, यह व्यक्ति के लिए थकाऊ होगा। तीन या पांच प्रश्न पर्याप्त होंगे। और इन सवालों के जवाब एक व्यक्ति से बहुत समय और प्रयास नहीं लेना चाहिए। कोशिश करें कि आपके कर्मचारी पांच मिनट में फोन पर प्रश्नावली को आवाज दें। कम संभव है।
चरण 4
अत्यधिक औपचारिकता व्यवसाय को नुकसान पहुंचाएगी। लोगों को नाम से, दयालु और जीवंत व्यवहार करने की आवश्यकता है। यह व्यक्ति को यह विचार देगा कि वह उसी व्यक्ति की मदद कर रहा है जो वह है, न कि एक सूखी और निष्प्राण कानूनी इकाई। और, ज़ाहिर है, आपको लोगों के प्रति असभ्य होने और उन्हें "मैनुअल पढ़ें" भेजने की ज़रूरत नहीं है। विनम्रता और मदद से बिक्री और सफल सौदों के प्रतिशत में वृद्धि होगी।
